İptal ve İade Koşulları

Eliz Kids olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaşması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşullar yer almaktadır.

1. Sipariş İptali

Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebinizi en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
Kargoya teslim edilen siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, yasal cayma hakkı kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
Orijinal ambalajı, etiketi ve varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz gönderilmesi,
Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi,

gerekmektedir.

Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, hijyen ve sağlık koşulları gereği ambalajı açılmış veya kullanılmış olması halinde iade kabul edilmez:

Saç aksesuarları
Küpe ve diğer kişisel kullanım takıları
İç giyim ürünleri (varsa)
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

Ancak ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılan inceleme sonucunda hatanın Eliz Kids kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilecek olup, bu durumda oluşacak kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.

6. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo ücreti Eliz Kids tarafından karşılanır.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade talebinin onaylanması halinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde iade edilir. Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Eliz Kids sorumlu değildir.

8. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Eliz Kids

Telefon: ....................................

E-posta: ....................................

Adres: ....................................

Çalışma Saatleri: ....................................